東京海上日動システムズ株式会社様

東京海上日動システムズ株式会社は東京海上グループのIT戦略を担うシステム会社として、東京海上火災、日動火災のシステムグループ会社３社が合併して2004年10月に発足しました。 東京海上グループ情報システムの企画・提案・設計・開発・保守・運用・システム活用支援を担っています。
今回は東京海上日動システムズ株式会社の櫻井様、綾部様にお話を伺いました。

　開発のスタイルはアジャイルとなります。4年前にデジタルイノベーション開発部が発足して以降、数十種類ものアプリやWebシステムを開発してきました。そのアジャイル開発の中で課題として感じていたことが、品質とスピードの両立です。品質を追及すればテストに要する時間が長くなり、スピードを優先すればテストで抜け漏れが発生するなど、品質とスピードの両立の難しさを実感していました。

　開発のスタイルはアジャイルとなります。4年前にデジタルイノベーション開発部が発足して以降、数十種類ものアプリやWebシステムを開発してきました。そのアジャイル開発の中で課題として感じていたことが、品質とスピードの両立です。品質を追及すればテストに要する時間が長くなり、スピードを優先すればテストで抜け漏れが発生するなど、品質とスピードの両立の難しさを実感していました。

　品質を担保しつつ、より短いサイクルでお客様にアプリやWebシステムを通じたサービスを届けるためにはどうすればいいか思案していたとき、ある書籍でアジャイルQA (quality assurance：品質保証) のノウハウを学びました。アジャイルQAとは、QA担当者という品質に特化した人材をチームに入れることで、QA担当者はスプリント中の品質向上をリードし、エンジニアは品質を意識しながらも開発に集中することで品質とスピ―ドの両方を担保できるというもの。今までは、エンジニアを中心としたチームでスクラムを組み、そのチームの中で開発を行いながらテストも計画・実施していたため、品質とスピードの両立を阻害していた可能性があります。品質に関する高い専門性を持ったQA担当者をスクラムチームに加えることで、品質とスピードを両立できるかもしれないと考え、まずは上長に相談することにしました

　チャレンジングな取り組みは後押ししてくれる組織であるため上長の理解は得られましたが、問題はQAを担うベンダーの選定です。すぐに思い浮かんだのはKSKさんです。実機検証や機能検証といった品質保証の分野で高いノウハウを提供いただいており、当社にとって欠かせないパートナーです。当社のシステムに詳しく、幾多の難局をともに乗り越えた実績のあるKSKさんとトライしようと考えました。アジャイル開発の本質は改善していくことであると捉えていますから、ワンチームとして「共に成長する」ことに合意し、アジャイルQAへのチャレンジを決意しました。

　当部はスクラム開発にてワンチームで開発を進めていきますから、メンバー同士がフラットに意見を言い合える関係性を築き、心理的安全性を担保することが何よりも重要です。新たなメンバーとしてQA担当者が入る場合も同様で、まずはチームビルディングから行っていきました。その後のチームビルディングを終えたスプリント開発期間においても、スプリントプランニングや要件を整理するバックログリファイメントなど、KSKさんのQA担当者には開発メンバー同様、全てのスクラムイベントに参加していただきました。

　開発と並行しながらPOや開発メンバーの想いを汲んだテストケースを作成し、テストを実施していかなければなりませんから、彼らとのコラボレーションフローは非常に重要でした。ソフトウェアの振る舞いを見ながら柔軟にテストの内容を作成・調整していく探索テストにおいても、開発メンバーとQA担当者の会話のなかで優先順位を決めて行うスタイルを確立していきました。これにより、QA担当者はPO（ビジネスドメイン知識）と開発メンバー（システム構成・設計）の双方の意図を組み込んだテストを提案できるところ、そして、要件と仕様に関する認識の相違をなくせるところが強みということを実感しました。

　KSKさんのQA担当者には品質特性を学ぶワークショップを開発者に対して実施いただきました。ひとつのチームだけでなく、さまざまなチームが集まる定例会の場でも開催していただいたため、主に若手が、品質に関する知識について体系的に理解することに繋がったのではないかと考えます。

　QAのガイドライン策定に関しては、フォーマットを決めるところから始まり、レビューをしながら肉付けをしていきました。最初のプロジェクトでガイドラインの第一版を完成させ、後続のプロジェクトからそのガイドラインをベースに進めていくことにしました。また、QAの知見が蓄積されるごとに、ガイドラインも適宜アップデートを行っていきました。

　現在、当部では品質に関するノウハウなどを開発者に共有しながら、組織全体にQAの考え方を反映させる取り組みを推進しています。その中でKSKさんへの期待はスプリント期間中に確保すべき品質に対する考え方の定着です。ワンチームの一員としてスプリントを回していく中でこうした考え方をメンバー一人一人に腹落ちさせることで品質向上に寄与いただければと考えています。QA活動自体もより良い形に改善し続けたいと考えておりますので、引き続きご支援のほど、よろしくお願いいたします。

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• 取材日：2023年9月
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