UQコミュニケーションズ株式会社様

─ まず、「UQ mobile」についてお聞かせいただけますか？

「UQ mobile」は、2014年12月よりKDDIバリューイネイブラー株式会社としてauのLTE網を利用したMVNOサービスを提供しておりました。翌2015年10月にモバイルデータ通信サービス「UQ WiMAX」を提供するUQコミュニケーションズ株式会社と合併しました。

「UQ WiMAX」は高品質なモバイルデータ通信サービスとして高い評価を得ていますが、「UQ mobile」におきましても、品質の高いサービスを提供すべくサービスの向上に取り組んでいます。

─ MVNOは競合サービスが多い分野です。利用者の期待に応えるために特に気をつけていることはありますか？

情報提供には特に力を入れています。
今、MVNOサービスを利用するお客様は二極化している状況です。「auの4G LTE端末に対応している」と伝えればわかる詳しいお客様と、価格に魅力を感じて検討されるライトユーザー層です。後者のお客様に購入を検討していただくためには、技術的な説明よりも具体的にどの端末で使えるのかを示すことが非常に重要です。そういった情報をわかりやすく提供することで、ふたつの層の中間にいるお客様にも「UQ mobile」の魅力を感じていただけるのではないかと思っています。

さらに最近は、端末側の高機能化により対応機種がわかりにくくなる傾向にあります。例えばiPhone 6sなどは、docomoやSoftBankで使われている通信規格とauで使われている通信規格の双方に対応しています。それに加えて、2015年5月には一定期間経過後のSIMロック解除が義務化されました。つまり、docomoで購入したiPhone 6sもSIMロックを解除すれば対応機種となるわけです。

─ それはライトユーザーでなくてもわかりにくい状況ですね。MVNOサービスを展開する上では、対応機種に関する正確な情報を提供することが重要だということですね。

正確なだけでは足りません。
au以外のキャリアで販売された端末が「UQ mobile」に対応する可能性があるということは、逆にauで販売された端末においても、docomo網を利用したMVNOサービスで利用できるようになる可能性があるということです。つまり、競合サービスが一気に増える事態になっているのです。そのため、対応端末に関する正確な情報を、いかに早く提供できるかということも重要になってきます。

お客様がMVNOサービスの利用を検討するとき、あるサービスでは自分の持っている機種が対応端末リストに掲載されていて、他サービスでは対応端末リストに掲載されていなかったらどちらを選ぶか。そう考えると、新機種への対応状況をいち早く確認し、情報公開することがサービスの競争力につながってくるのです。

─ 実際の対応状況を調べるために、KSKの検証サービスをご利用いただいています。こうした検証をアウトソースされることになった背景についてお聞かせください。

自社で複数の端末を保有し、検証に多くの時間を割くことはコストの増加を招きます。また、自社の環境だけでなく、複数の場所において確認することは、高品質なサービスの提供に必要なことだと考えています。その点において、KSKさんのように数多くの端末を持ち、OSのバージョンも取り揃えている専門業者にアウトソースすれば、コストを抑えながら幅広い端末の検証が可能です。

特にSIMロックが解除された端末をいかに早く検証できるかという点においては、検証を専門にしているKSKさんの対応の速さに期待しています。
SIMロックが解除されるのは、発売から6ヵ月後。機種ごとに発売日が異なるため、SIMロックが解除される日もバラバラです。新たにSIMロックが解除される端末を見落とさないためにも、そういったスケジュールを管理していて任せられる専門業者とのパートナーシップが効果的だと考えました。

─ そうした重要なパートナーとしてKSKを選んでいただきましたが、KSKならではのメリットを感じるポイントはありますか？

ポイントとしては、ただ単にその端末で利用可能かどうかの報告だけではなく、設定画面のキャプチャ画像も合わせて報告していただける点です。
OSの種類やバージョンにより、設定画面は少しずつ異なります。詳しい方なら問題ないのですが、先に申し上げたようなライトユーザー層や、これから増えるであろう中間層を取り込んでいくためには、画面キャプチャを添えた設定方法の説明は欠かせないと考えています。

─ 最後に、今後の市場拡大に向けて「UQ mobile」はどのようなサービス展開で他社との差別化を図っていくのか、またそこでKSKに期待することについてお話しいただけますか？

格安スマホや格安SIMはサポートが手薄いイメージがあると思うのですが、当社はお客様が安心してご利用いただけるよう、充実したサポートサービスを目指していきます。その一環として、2015年10月から一部の端末について、故障時に代替機を用意する「端末補償サービス」を開始しています。動作保証できる機種を見極めるためにも、KSKさんから報告してもらう検証結果の情報は重要です。

今後への期待という点では、これまでのノウハウによる積極的な情報提供やSIMフリー版の端末の保有数を増やしていただけたらと思っています。これからも良いパートナーシップを築いていきたいですね。

─ 本日は貴重なお話をありがとうございました。